“关怀服务”促客户感知提升

　　汉中联通为进一步提升用户感知，做好本网国际出访用户的“关怀服务”工作，9月以来汉中联通客服部针对国际出访业务制定了专项登记办理流程，要求各营业厅对申请开通国际漫游、国际长途业务的用户做详细登记，并按天将出访用户信息报送客服部，对用户逐一发放《国际漫游使用手册》，由客服部专人负责向用户一对一发送出访地业务资费及相关注意事项短信，并电话通知用户。次月对出访用户进行电话回访，了解用户在出访期间的使用情况，及时记录、查缺补漏，做到出访前的注意事项提醒，出访中的服务支撑及出访后的二次回访。

　　此项工作的开展是汉中联通精细化服务用户的一项重要举措，也是了解和掌握国际业务使用情况的重要依据，进一步提高了国际业务客户服务的精准性，引导用户正确使用，使用户在明明白白消费的同时有效规避高额国际话费支出风险。目前，客服部已成功完成三位出访西班牙、迪拜、巴厘岛用户的系列“关怀服务”工作。

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