上海联通创新微信客服模式

　　随着移动互联网的发展，越来越多的用户开始使用即时通讯软件来代替传统的语音短信业务，微信等即时通讯软件已经成为了用户生活中必不可少的沟通工具。上海联通也紧跟潮流的步伐，顺应用户的需求，在传统热线客服的基础上率先推出了微信营业厅，通过微信平台向用户全方位的专业服务。

　　微信营业厅以其方便快捷的专业服务获得了大量用户的认可和信赖。现在有超过3万用户使用微信营业厅的服务，及时接通率在95%以上。微信营业厅为用户提供自助、机器人以及人工等全方位多渠道的服务，满足用户的不同需求。

　　上海联通不仅运营“中国联通”微信营业厅，很多区县分公司也建立了微信公共账号，为广大客户服务，传播最新的信息资讯。“上海沃派俱乐部——沃百川派别，归海而归”，这是上海联通浦东新区分公司的公共微信账号。在这个微信平台里，内容精彩丰富而又实用，且实时更新。“实名登记，从我做起，从9月1日开始”、“中国联通微信营业厅升级啦!”、“2013联通秋季校园行——精彩瞬间”等等精彩不断的信息在朋友圈里发布，为客户第一时间传播资讯。

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