优服务再提升 南平联通服务整治活动显成效
“一个不留神，手机丢了，到营业厅补卡，一进门就看到营业厅一堆人，我的那个汗呐。因我有急事需要卡，就将情况告知了营业厅的营业员,她得知我的情况后，直接为我办理补卡，不用排队，真是帮了大忙!南平联通公司日益人性化的服务值得表扬!” 这是来自于网友丁丁快乐行对于南平联通服务的称赞。
据悉，近期南平联通在服务上下大功夫，积极开展服务整治活动，初显成效。南平联通从降低越级投诉、提升窗口服务质量、提高电子渠道服务占比等重点问题入手，各专业部门制定了56项整治措施，通过源头管控，专业调度，加大考核等手段，有效提升了各项服务指标，越级投诉开始呈现明显下降趋势，全省排名前进3个位次，整治效果明显。服务整治活动通过日通报、周分析、月报告的形式，让各单位及时掌握客户反映的问题点，对存在的问题进行实时调度、分析，对共性问题协同相关专业部门共同制定方案进行解决，对预见到的风险问题制定预案降低风险，有效提高了客户问题的响应效率和处理质量。
南平联通相关负责人表示，通过服务整治活动的开展，进一步深化了全员全程的大服务理念，全体干部员工思想统一，目标明确，齐抓共管，为进一步提升公司整体客户服务水平，实现“以服务促发展”的目标奠定基础。