龙岩联通以人为本创新服务模式 打造通信“海底捞”
“有想过到联通营业厅交费、办业务时可以体验最时尚、最高端的S4手机吗?可以享受到最新的3G应用吗?有人能一对一教你怎么使用吗……所有的这一切，在龙岩联通3G旗舰店就都可以亲身体验、面对面享受。”这是来过龙岩联通体验厅体验的用户小陈对于龙岩联通的评价，她将这服务称之为“海底捞服务精神”。
据悉，日前龙岩联通通过体验、借鉴“海底捞”服务，从细节上规范各渠道人员的服务行为，通过打造多样化、人性化、差异化的服务，以服务高于一切为出发点，引导销售人员从“要我做”到“我要做”的思想观念转变，实现服务带动销售。
首先，通过提升成员团队协作能力,树立员工互相合作,相互支持意识;提供员工职业成长培训,增强员工的企业归属感,确保员工队伍的稳定性,打造一支金牌团队。
第二，把用户当家人看待，在等候区以提供茶水、茶点，杂志以及擦皮鞋服务，并设置了儿童游乐区。
第三，让用户体验“超值服务”,用户可在体验区随意畅享3G高速网络、音乐吧以及游戏世界。
第四,从细节入手,规范销售人员的仪容仪表、言行举止;将晨会流程、各岗位服务步骤等内容都标准化，保证进店的每个客户享受相同的服务标准;同时通过制定相关的考核内容及标准进行约束，及时给予员工指导,鼓励员工努力实现制定的业绩任务。
通过注重服务细节,龙岩联通关注用户感知，实现满意度的积累带来忠诚度，塑造通信业“海底捞”。