上海联通抓住重点促服务
服务是通信企业的天职，也成为了现今各运营商的主要竞争手段之一，上海联通多年来通过大服务体系建设，通过流程优化等系列手段，自内而外改善服务质量，今年以来，上海联通通过狠抓如下几个重点方面，进一步提升服务。
抓服务短板营造放心消费环境。上海联通从诉求入手，发现群众对联通公司反映较多的问题还是在“网络信号”和“上网流量”两个方面，对照投诉案例，找共性、找对策，开展内部挖潜攻克信号盲点劳动竞赛，同时在系统中增加便民性的上网流量提醒功能，通过客户的服务体验、服务进社区等活动，营造贴心、规范、安全、满意的消费环境。
抓代理商管理改善对外服务形象。在代理商的管理中，上海联通始终坚持“谁委托，谁负责”的原则，对代理商日常管理、进出流程、专营店管理等都进行了明确和细化，并通过定期走访、每日数据报送、抽检等形式规范代理商经营行为。
抓投诉处理提升服务响应能力。上海联通建立了“一般问题窗口分散解决、疑难投诉集中处理”的流程，建立了客户抱怨快速退订、快速赔偿机制，提升投诉处理灵活度。同时还继续开展“投诉处理透明化”和“投诉处理主动跟进”计划，执行日快报、周、月通报、疑难投诉季度专题讨论、专题专报、难点督办的机制。
抓属地服务能力提升综合服务水平。针对营业厅服务短板，开展业务分流活动、缩短排队等候时长、提升一线人员业务知识，着力攻克营业服务难点;建立了从一线投诉处理到后台的监督机制，双轨齐下，确保所有投诉事件均能在规定时间内妥善解决。