运城联通“寻找客服好声音”活动成效明显

　　自运城联通开展“寻找客服好声音”活动以来，一方面坚持落实每位客服代表每天提供一通“好声音”办法，筛选出“最好声音”进行表扬激励，营造积极向上的的氛围。另一方面开展“对标杆，找差距”活动，要求客户人员每日至少上报两个自我感觉较好的录音，由专人对上报录音进行整理、汇总，对于存在问题的录音一对一进行指正，对于规范的录音点评出出众之处，让客服人员通过对比找出自身的短板，发现差距，改善服务。同时，班组长不定期对客服代表进行拨测。重点对客服代表的服务用语是否规范，故障排查是否准确有效，语气语调是否积极热情等方面进行拨测。第三季度共拨测990次，服务用语不规范48通，故障排查未达到准确有效的50通，语气语调未体现积极热情的68通，对以上不合格的录音在会议上进行一一分析，有效提升了客服代表整体服务水平。

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