保定联通倾听客户呼声转变服务理念
保定联通定期深入日深入一线聆听客户心声，聚焦新形势下全业务服务标准、客户感知提升、行业纠风等重点工作，进一步规范服务流程、提升服务质量，收到成果。
保定联通组织市公分公司定期组织各部室的经理、副经理县市分公司的经理、副经理等人员10010、到营业厅倾听客户呼声，体验客户感知。公司认真对比研究用户投诉问题，梳理服务症结，重点关注源头控制，实施日预警，周质询，周通报。月考核，有效保护用户合法权益。同时在社区经理中开展“亮树”活动，通过回访对社区经理的服务态度，服务质量进行考核。
此外，保定联通积极参与市政府纠风办主办的《行风热线》广播直播节目，每期均由分管副总经理亲自带队，今年共解答和办理用户电话及网上咨询93件，一次性办结率100%，用户满意率100%。(任定保)