服务零距离 福州联通“三快很贴心”打造服务口碑
“现在福州联通推出了宽带安装、维护进度电话回访，平时上班，不可能实时跟进处理情况，这项服务真是想我所想，让我少操了不少的心!”这是一位家住斗池路路的福州联通的宽带用户魏女士的真实经历和感受。
据了解，为全面打造 “上网快、上门快、响应快，很贴心”的服务口碑，带动宽带网络能力、服务能力、业务发展能力快速提升，今年以来，福州联通致力于宽带服务领先优化，进一步提升宽带用户满意度。截至9月，福州联通宽带领先服务居全省第一。
据悉，福州联通公司为确保业务发展规范性及便捷性，积极实施了“宽带直通车”的发展战略，始终将10010热线来话营销作为服务客户创新举措，面向客户推行各项服务承诺，快速响应提高宽带受理速度，倾力打造宽带快捷安装服务新品牌。福州联通通过自身的服务创新机制，抓住10010平台的便利性，只要用户拨打后就可坐享家中等着师傅上门服务。在这个过程中：联通工作人员首先通过核查用户所在地的资源情况，为用户推荐合适的套餐;接着，待用户确认安装后直接在系统开通套餐和账号;最后，用户只需等待师傅上门安装好线路，就可以立即使用了。此举，既省去了用户跑营业厅的麻烦，又可直接体验到联通宽带网络，大大提升了服务水平，用户赞不绝口。由于此项业务的便捷性，越来越多的用户选择这项服务，办理的用户成倍增长。
通过以上措施外，福州联通还主动提醒续约，分阶段按不同客户类型针对性的开展主动提醒维系工作。经过细心耕耘和努力，福州联通宽带服务得到广大用户认可，每月装维服务满意率均达到95%以上，客户纷纷通过微博等媒介给予表扬。