重庆云阳联通VIP服务团队心系客户
嘟。。。嘟。。。“先生(女士)您好!我是您在联通的客户经理，今天联系您是想了解近期使用过程中有没有需要帮助的……”。一阵悦耳的声音传来，云阳联通就有一批年轻阳光的团队，用她们的关怀话语通过10018专线正在关心着她们所维护的VIP用户，她们每人每天都用自己动人的声音向用户传递关爱，维护着云阳的价值用户，打、接VIP电话是她们的职责,传递关爱、主动关怀，聆听报怨，解决投诉、保障VIP价值……等等,这都是她们的使命,每个电话对她们来说,都是公司的形象、文化与尊严;也可看出她们的工作态度与认真，所以每个客户她们都要认真耐心的对待，她们就是我们的专职VIP客户经理10018团队。
专业的知识技术，满足服务需求
作为一个高价值用户服务窗口，作为一名专职VIP的客户服务经理，她们除了要懂得一些相关专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，她们总是自觉认真学习，领会其精神，并且牢记，她们的技巧推荐也得到老用户的认可，到期用户中，她们都能有效的将优惠政策传达到当中去，让老用户继续感受优惠，实现持续在网。
有效的沟通，化解客户的抱怨和误解
心系客户，诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。她们以客户为中心，微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。记得那一次一位金卡用户因自已的智能手机设置问题，导致上网流量超出几百元而强烈投诉到10010，用户大吵大闹要求销户并要闹上消费者协会，我们的客户经理了解到情况后，立即主动与用户联系，在了解情况后发现用户就在本地使用，于是热情邀请用户体验手机终端及积分，通过不断的热情邀请，用户同意，当刚一踏进客服部的门，一怀热茶马上就送到了他的手上，当时用户带着不快的态度立即好转，当客户经理亲切耐心的为用户解决手机设置，并引导纠正用户错误使用上网的问题时，用户已略带歉意，最后我们的客户经理站在客户的角度通过他的喜好，推荐免费软件，并对超出的流量费用包进流量包，最终只需付30元流量包时，用户已表示非常感谢，接下来，每周客户经理她时刻跟踪着这位用户，一周一个关爱短信，或是一个关爱电话，现在该位用户已完全忠诚的使用我司的产品，并对周边的朋友大加宣传，同时已带进了几位新用户。
别人看似小小的服务，却不知能产生巨大的附加价值，我们在提供优质产品的同时，向客户提供完善的服务，顾客就会从中获得的比实际利益更大的价值，我们的客户经理每天忙忙碌碌的工作。回首过去，展望未来，回顾这些点点滴滴，取他山之石，没有最好，只有更好。