争先创优 宜昌联通绘就服务蓝图
根据2013年全省“客户服务年”的整体战略部署，宜昌联通紧紧围绕以客户为中心的服务宗旨，认真贯彻执行省分文件精神，于2013年8月下旬启动了下半年服务整治专项行动，旨在通过优质服务提升客户感知，最终实现整体服务水平行业领先。
一、领导高度重视，服务蓝图工作有效落实
为保障服务蓝图各项举措的有效执行，宜昌联通从组织、机制方面着手，成立以公司总经理为组长，分管副总为副组长，各部门负责人为成员的“服务质量管理委员会”，并在此基础上建立由客服部牵头，各部门相关人员为成员的“服务质量管理工作办公室”，通过两级服务保障机制，进一步强化服务协同，重点聚焦“渠道服务能力”提升，通过“业务能手大比拼”、“一人一案”、“我服务你评价”、“今天我当班”、“如果我是用户”等系列专项活动，实现全过程闭环化、流程化的服务监督管理。
二、强化服务文化宣贯践行
为深刻领会“致诚至臻”的服务文化内涵，强化服务意识，宜昌联通利用企业文化墙、电梯宣传解读视频、办公场所板报等媒介对文化理念进行宣贯，并结合党的群众路线教育实践活动，组织全员观看服务文化解读视频、开展服务文化大讨论，提高全员对服务文化的认同和感知，实现服务文化“内化于心”。
三、开展“业务能手大比拼”竞赛，以赛代训，以赛促学
9月26-27日，宜昌联通成功举办为期两天的“我服务 沃精彩”业务能手大比拼技能大赛。本次大赛共有集团及各区县市分公司等12支代表队参加，“团体奖”、“服务明星”等荣誉称号的授予，不仅鼓舞了服务人员的士气，更提升了服务人员的专业素质。
四、实施“一人一案”全员练兵及考核验收工作，提升渠道服务水平
为全面落实营业前台员工队伍能力素质提升，宜昌联通制定了相应的管理办法，明确了“一人一案”建档填写数据来源及规范，并通过客服个性化和本地常态化培训、业务知识电话拨测及下发《营业厅常见问题答疑手册》短信链接等手段，有效推进“一人一案”培训档案的建立，逐步完善营业员持证上岗鉴定机制。截止9月底，各单位均按要求陆续启动建档工作，营业人员持证上岗率达85%。
服务无止境，改进无终点!宜昌联通将延展好湖北联通的“六个文化”，秉承“致诚至臻的服务文化”建设方针，一如继往地注重服务质量、改善服务水平，与客户共同成长，共绘蓝图、再谱新篇!