呼和浩特联通强化自助渠道发展 创新客户服务感知
2013年始，呼和浩特联通着力于深化落实自助渠道发展策略，加大现代服务方式创新，丰富自助功能，强化业务宣传，加强引导体验，推动电子渠道规模化和普及化，为进一步提升呼和浩特联通客户服务能力和感知不断努力。
呼和浩特联通制定大力推广自助服务的工作要求，以建立网厅、短厅、手厅为主，自助终端、mini终端为辅的全方位自助服务体系，不断提升电子渠道服务量占比，有效缓解实体营业厅渠道、10010客服热线渠道的服务压力，全力推进服务新渠道建设。
通过加强电子渠道使用引导，宣传推广常态化。将手机营业厅应用的推广作为客户层面电子渠道推广的重点突破口，在实体渠道营业厅加入二维码墙，引导用户下载。在10010客服热线通过对来电查询话费、流量等业务用户作定向推荐等方式，使用户逐步了解电子渠道自助服务的优势，逐步培养用户使用自助服务的习惯。在后续的客户使用感知反馈中，不断收集新的使用体验，持续改进。
呼和浩特联通始终坚持以客户为中心，持续丰富业务种类，截至目前，电子服务渠道已经包含网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等，形成互联网、3G网络、自助设备三位一体的电子化的自助服务体系，以全方位7×24小时的服务为用户带来便捷与高效。
在线客服：可方便用户在办公室等不便电话沟通的场所与客服人员进行文字沟通，每位联通客服人员都要求认真仔细解答客户的问题，并为客户提供合理可行的解决方法。用户只需要通过简单的在线窗口提问，就可得到满意回答。
微博客服：自开通之日起，致力于解答用户在日常应用中产生的问题，现已为用户解决问题数十万次，客户正面评价每日俱增。用户杨先生表示，有时候在路上遇到问题，但又不知道怎么解决，他就会直接用手机发微博，通常很快会得到回答。
微信客服：随着移动互联网的普及，用户可以通过微信文字和语言的方式与客服人员在线沟通，体验移动互联网带来的服务新感受。通过微信扫描二维码，即可体验联通微信客服的丰富活动，海量资讯和贴身服务。
呼和浩特联通表示，多种新型客服平台的开通，不仅实现了与用户的多渠道互动，也让用户的疑难得到准确迅速的解决;同时，让用户享受到呼和浩特联通更为个性化、差异化、人性化的服务，用户满意度显著提升。