上海联通贴心服务换来用户信任
营业厅是上海联通与用户亲密接触的窗口，不仅是传递我们服务理念的窗口，更是上海联通为用户提供3G体验的重要部分。让用户拥有更好的生活方式，也是我们传递正能量的一种方式，上海联相关部门负责人表示。
细心：度身定制不要“推销”
如今，运营商针对用户推出的产品在本质上差别并不大，如此一来，配套产品所提供的服务，便成为争夺用户体验的关键环节。
刘先生是联通的老用户，其正在使用的套餐即将到期，应上海联通“提前维系用户”的业务要求，营业厅服务人员对其进行了电话回访。刘先生表示自己正计划换一个手机，多渠道了解各家运营商的资费内容后，最终还是决定选择联通产品。
得知该情况后，营业厅服务人员根据刘先生的诉求，向其推荐了沃家庭B套餐——最高宽带可优惠90元，同时提供上门服务，当日申请当日开通。作为生意人，刘先生听完推荐后计算了一下，套餐的确优惠很多。而且，如果选择联通iphone5零元购活动，每月宽带费用只需支付36元。
“宽带刚上市时都没有这么便宜的资费，”刘先生满意得笑道。在当即决定继续使用联通业务后，刘先生还特别补充说，“联通的工作人员推荐非常专业，让我觉得他们是真正根据我的需求来介绍业务，并没有为了提高业务量而盲目推销费用高的产品和套餐，很是贴心。”
贴心：尝试3G没难度
不久前，一位表情有些苦恼的用户，走进上海联通金山区朱行开乐大街营业厅。“我之前看到联通换掉2G用3G的宣传语，兴致勃勃地将号码从2G转入3G，但不知为何手机却一直无法上网”用户无奈地对营业厅服务人员表示。
接待该用户的营业员热情请用户入座后，仔细查看了用户的手机，发现是一部安装联通130号段的普通智能手机，号码和手机本身都没有问题，SIM卡各项功能也正常。根据经验，可能是手机上网参数设置问题。经过检查，发现果然是由于用户上网参数没有从2G更改为3G而造成上网障碍。
帮助用户将参数更改后，该工作人员发现用户对3G各项功能不太熟悉，于是热情地帮用户下载了时下流行的找你妹、保卫萝卜等游戏，还手把手教用户玩，得知用户喜欢下象棋，又帮忙下载了象棋软件，以及地图、手机营业厅、天气通等实用软件。
用户感激地离开营业厅之后，过了一会又折回来，手中捧了一个菠萝给营业厅的工作人员，感谢他们让自己体验到3G的便利。我们在给予用户正能量的同时，也在汲取着他们带来的正能量。看到用户的表情从忧虑转为舒心，便是对我们最好的回报，该营业厅负责人在接受采访时表示。