上海联通多项举措提升运维服务质量，将满意带给千家万户

　　上门装运维服务质量的问题，一直都让上海联通非常头疼，服务队伍的难以管控造成了上门服务的质量有所欠缺，为了提高用户满意度，今年，上海联通大力通过一系列举措切实改善了运维服务质量。

　　一是落实装维标准化建设，凝聚力量，调动装维人员工作积极性。今年上海联通在装维班组仪容仪表、服装、工器具配置及办公环境的标准化配备，为装维人员安心、高效的开展工作创造条件。同时还进一步优化调整装维管理架构，建立管控平台，从体制上保证装维管理标准化的落地执行，实现对一线装维人员更多的支撑。

　　二是加强指标管控，明确要求，提升装维人员工作技能。明确装维质量要求，并层层宣贯落实。加强客户触点管控，确定售中与售后重点环节，将防控举措穿越整个安装维护流程。组织一线装维人员的业务技能进行常态化地培训与测试;组织技能骨干成立新业务攻坚队，提供现场技术支撑，保障一线装维工作顺利开展。

　　三是强化服务培训，前后端协同，激发装维人员服务意识。装维服务是客户感知关键触点，装维人员的服务形象代表了联通的形象。上海联通前后端协同组织，从基础的装维上门服务抓起，不仅利用大小会议以及培训宣贯服务标准，释义服务规范，而且还从装维投诉实例入手，现场演示入户服务技巧，分别对不能履约时的主动沟通、容易引起误会的语句、客户最喜欢听什么等进行专题讲解，帮助装维人员掌握关注什么、做什么、怎么做等服务技能。

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