荆州联通为集团客户提供贴心服务

　　随着市场环境的竞争越来越恶劣，竞争目标已从过去的价格战转变为服务力的竞争，而做好客户服务工作是必不可少的前提条件。荆州联通集客部每位员工将用心为客户服务的这一理念牢记在心，并视为日常工作的坐标，竭诚为客户服务。

　　法雷奥汽车空调有限公司是荆州联通一家外资企业，为荆州联通创造年收入近100多万，近期，法雷奥公司员工出差频繁，由于当时该集团是作为特殊会员录入申请的会员卡，所以出差员工使用会员卡过机场绿色通道提示会员验证不成功。集团客户部一接到用户反馈的信息立刻协调客服部查询，荆州联通客服部查询清楚情况后又上报省客服，省客服协调省信息化找原因，反反复复几个来回，发现是系统问题，于是在咨询省分信息化后荆州联通对法雷奥所有通过特殊录入的100多条会员信息，在后台做了逐一的手工调整，并在第一时间重新将会员信息通知至客户，一并解决了法雷奥所有员工过绿色通道的问题，当我们将新的会员信息告知法雷奥时，法雷奥的一位经理说“荆州联通公司效率还真高，我们只是几个员工出差过不了通道，没想到服务这么周到，所有员工全部都处理了，服务让人很贴心啊!”

　　由于处理及时，考虑全面，荆州联通的服务得到了客户的高度赞扬。客户的感知及满意度再次提升，荆州联通全体员工会始终把“用心为客户服务，提升客户感知”之句话深深地融入到日常的工作中去，不断提高客户满意度。

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