上海联通真诚服务赢得客户口碑
客户对企业服务品质的衡量，一在“诚”，一在“心”。然而，在电信营运商技术和网络差异越来越小的情况下，如何以诚之心服务客户?上海联通表示，他们将以更为精细化、更加个性化的服务来面对客户，换位思考，站在客户的立场上，急他人之所急。
近日，某公司的李小姐带着其公司的营业执照复印件和介绍信来到一家营业厅办理老客户续约活动，计划续约并预存话费5499可获赠一部16G的iPhone 5S。营业员在为其办理的时候，发现李小姐的手机号码在系统中的客户名称是其总公司的，而李小姐是带着上海分公司的营业执照复印件和介绍信来的，所盖公章也是分公司的公章。根据营业受理规则，李小姐属于集团客户，其办理业务所需证件必须和系统中显示的一致，否则不能为其办理。
刚开始得知不能办理，李小姐很生气，她说如果到北京总部去拿这些带章的证件，流程非常慢也非常繁琐，而营业厅的规则太死板，应该予以通融，以方便客户为主。接着，营业员耐心的为李小姐解释，联通之所以这样规定，是为了保证集团客户的利益，如果某家总公司名下的号码，其上海分公司可以提供证件予以更改信息或者其他变更，那么其总公司有权起诉联通违规对其号码进行操作。
最后在营业员晓之以情动之以理的劝说下，李小姐表示了理解，愿意取得有效证件再来办理业务，同时也表示非常欣赏此营业厅规则严明、办事有理有据并且服务耐心热情。