荆州联通组织开展一线服务人员轮训 力求提高客户服务水平
为了有效提升一线服务人员的综合服务能力，更好地促进客户服务及业务发展。10月，荆州联通客服针对全市一线服务人员开展了业务技能、服务技巧提升专项培训。
课程主要围绕各专业核心业务知识、用户前台基本问题解答、投诉处理首问责任及处理技巧、临柜业务办理提速、手机操作系统能熟练运用等内容进行了讲解。同时，通过现场模拟演练让一线服务人员身临实际情景，使参训人员系统化地了解掌握服务工作中沟通技巧，进一步提升他们的职业化素质和综合能力，确保服务到位，业务发展支撑到位。
此次轮训涵盖了全市九个经营单位，参训人员合计30人，培训时间长达1个月，全市参训人员分四批，每批人员培训一周，每天培训后安排考试，整体课程安排紧凑，参训人员态度积极，听课认真，课堂反应热烈，培训老师在培训中还穿插了各种小游戏及互动环节，寓教于乐。
荆州联通通过培训，加深了一线服务人员对客户服务工作的理解，对当前需要开展的重点工作有了更为清晰和明确的认知，达到了预期效果。