福州联通网厅微博在线客服业务 实现100%回复

　　自福州联通网上营业厅开展在线客服业务以来，受到了用户的广泛好评，近日，福州联通进一步完善在线服务系统，推出“在线客服，留言必回”的服务新举措，主动通过微信、留言的方式服务用户，实现用户需求的100%响应与回复。

　　据了解，为全面履行“在线客服，留言必回” 的服务承诺，福州联通针对网上营业厅活跃用户及微博留言多发时段进行了细化分析，并根据用户需求设置了忙闲时在线客服，通过微博平台实现“留言必回”的承诺工作，完成每一个顾客的服务需求，对于留言无法当即给予解决的用户，福州联通网上营业厅通过微信进行二次回复，并引导用户使用手机营业厅、短信营业厅等电子化服务渠道，确保了用户需求服务的及时率。

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