北京联通宽带“倒装机” 服务用户摆第一

　　现在老百姓基本上家家都有宽带了，回想一下，装个宽带快则两三天，慢则几天十几天，着急用宽带的，也没办法，电信运营商从业务受理到后台做数据再到上门安装，整个流程跑下来也得个一两天。针对这种情况，北京联通对业务流程进行梳理和精简，创新性的提出了宽带“倒装机”的方式，也就是宽带报装完，通过电话先激活宽带账号，让老百姓们先用上宽带，解决他们网络办公和娱乐的需求，北京联通内部再陆续完成数据配置、工单流转和报竣。值得一提的是，工单报竣以后才开始计费。

　　柔分公司的网格经理一早进入茶坞铁路小区举办“沃进社区”现场办公活动，送服务到百姓身边。上午10点多社区居民王大爷来到活动现场，“我们家装了某通的宽带，不好用啊，儿媳妇看电视总说卡，孙子的作业下下来也得半天，这不宽带快到期了，看看你家的宽带怎么样啊”“大爷，我们的宽带是独享带宽，您放心去用，现场就能给您办理，一会儿就能开通，不满意的话，您下午再来退。”“只听说过买衣服不合适能退的，还没听说宽带也能先试用，看来你们质量过得去，价钱也不贵，给我先装一个试试。”下午，王大爷又来到活动现场，“你们装的还真是挺快，速度也还行，我就不退啦，联通的服务真是不错，祝你们越办越好啊。”

　　用户的满意是所有北京联通人的心愿，只有把服务用户放在第一位，北京联通这个百年老店才能经久不衰!

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