“服务技能大比拼 娴熟沉着更精彩”
——荆州联通2013年服务技能大赛
10月18日，荆州联通客服技能大赛在客服部的精心组织下有条不紊的进行。大赛初期客服部积极动员各经营单位的服务人员广泛参与，经过初步选拔，最终由县市分公司、城区营销中心、集团、数固、客服10支代表队、30位选手参加荆州分公司2013年服务技能大赛。
大赛分为业务操作、个人笔试、现场答题三个部分，参赛选手为营业员、营业厅店长、VIP客户经理、集团客户经理等。业务操作包括开户、2G迁转3G、融合业务组合、终端合约办理、流量包的定制、增值业务开通取消六项内容，以正确、快速的办理时长计分;笔试现场鸦雀无声、选手们奋笔疾书、扎实的业务知识跃然纸上;紧张而热烈的现场答题分为必答题和风险题，参赛选手依次答题、沉着应对。两轮结束，团队得分不分伯仲，充分展现了客服人员的心理素质与应变能力。风险题考验团队合作的智慧和勇气，城区营销中心以选择30分风险题的魄力赢得在场观众的掌声。
经过近2小时的激烈角逐，根据各项比赛的综合得分，客户服务部参赛队荣获团队一等奖、城区营销中心和松滋分公司荣获团队二等奖、公安、江陵、洪湖分公司荣获团队三等奖。荆州联通客服技能大赛圆满落幕。通过这次比赛，荆州联通再次掀起了学业务、比技术的学习热潮，获奖选手也成为各班组的学习标杆，在技能大赛正能量的传递下，服务能力一定会节节攀升，荆州联通致力用更好、更娴熟的技能为用户提供优质的服务体验。