用户服务打基础 用户经营促发展
10月16日，荆州联通组织召开第四季度用户服务及经营专题誓师大会， 会议围绕渠道客户服务、存量用户保有、新增用户发展等重点问题展开，针对目前服务及经营工作的重点、各经营单位现况、如何进一步做好服务及经营工作开展了讨论发言，深度剖析用户服务及经营中存在的短板问题，并就下阶段用户服务及用户经营的目标、具体做法进行汇报交流。部分经营单位在此次交流大会中就成功亮点进行了发言，如洪湖分公司提到的用户触点、松滋分公司营造维系PK氛围、江陵分公司目标任务颗粒化等工作。
会议中周澄华总经理对本次会议进行总结和重要指示，提出了四个有、四轻四重、四个认识。四个有主要针对客户服务存量经营工作要求各经营单位要做到：认识有提高、指标有改进、工作有进步、改进有空间;四轻四重是周澄华总经理对目前存在的问题进行了总结：荆州联通各经营单位普遍存在重发展轻服务、重存量用户维系轻新增用户维系、重自有渠道轻社会渠道、重3G发展轻2G发展;四个认识是周澄华总经理对存量经营和用户保有再次强调：1、强化收入效益保障;2、改善绩效水平;3、提升客户服务能力。4、经营转型。
会议最后周澄华总经理对下一步存量经营工作明确了5点要求：1、进一步转变观念，乘势而上，争做精英。树立用户经营就是最好的发展。2、强化分析、细化举措、明确责任。各经营单位要细化分析各项指标。3、聚焦重点、紧抓要点、攻克难点。抓合约抓3G，通过政策性的活动捆绑用户。抓用户进店缴费、办理业务各触点开展存量经营工作。4、求真务实，规范销售行为。5、优化流程、强化培训、提升客户服务水平。
通过此次会议的召开，荆州联通的客户服务工作及用户维系工作再次得到了各部门、各经营单位的高度重视，也为客户服务工作各单位间的沟通交流、相互学习提供了很好的平台，坚定了荆州联通上下统一、各级响应，持续开展用户服务、用户经营工作的决心和信心，推动全市客户服务工作迈上新台阶。