海南联通五举措提升客户感知
最近，海南联通积极开展五项服务提升工程，创新服务模式，优化服务流程，提升服务响应能力，创造和谐的消费环境，提升客户感知和满意度。
一是开展营业服务提升工程。加强营业厅的基础设施改造，完善营业厅的配备标准，设立简单业务的快速办理窗口。完善柜台业务处理流程，简化临柜人员操作，缩短客户排队等候时间，全力实现90%营业厅排队等候时长忙时小于10分钟。二是开展热线服务提升工程。通过合理配置服务资源、设立专家坐席、优化业务受理流程等，提升客服热线的综合服务能力，实现接通率达95%以上。三是拓展电子服务渠道。加强统一平台、统一接入、统一展现的电子渠道系统功能建设，开通网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等各类电子营业厅。已投放的上百台自助服务终端月均服务用户达数十万人次。四是推出惠及民生的信息服务。围绕百姓“衣食住行”需求，致力于产品开发和业务合作，打造“116114信息导航”一体化服务中心;推出“健康顾问”健康咨询及预约挂号业务，已有超过950名患者成功预约挂号;推出“法制海南沃相随”法律顾问业务，业务使用量已达2万人次。五是开展用户满意度评价。开展热线人工服务、营业厅渠道服务、VIP服务经理、装移查修等服务满意度评价工作，以用户的实际满意度来评价和监督服务人员的服务质量，并通过客户的意见和建议促进服务质量全面提升。