青岛联通电子渠道月交易额破7000万
今年以来，青岛联通广开思路、多措并举，使得网上营业厅、自助终端、手机营业厅等电子渠道成为缴费的重要通道。据统计，青岛联通二季度实现电子渠道交易额1.99亿元，7月份当月更是突破了7000万元，客户缴费渠道大为拓宽。同时，自助缴费终端在营业厅的分流率更是超过50%，也就是说，超过一半的客户选择使用该终端自助缴费，十分方便。
为了适应形势的发展，方便客户缴费，青岛联通采取了多种措施。他们联合工商银行开展联合推广活动，针对双方目标客户群进行精准短信推动，广泛告知网上缴费的益处。活动期间，每月使用工行网银在联通网上营业厅或手机营业厅单笔缴纳100元及以上手机话费的前5000名用户，会获赠15元市话费。
同时，该公司将自助缴费终端的推广作为缓解前台收费压力，提升自助服务水平的重要工作进行推进，尤其是配合营业厅转型，制定了详细的自助终端推广布放方案，新增了100多台高配置的双屏终端，优先布放在旗舰营业厅和标准营业厅，目前共布放自助缴费终端266台，分布在113个自有营业厅。为保障终端的正常运行，该公司联合终端厂家建立定期巡检制度，确保市内终端24小时故障修复，县区终端48小时内修复。同时，建立了自助终端宣传推广长效机制。修改了营业人员考核办法，有效提高了营业员推广自助终端的工作积极性。营业厅加强自助缴费指示标志的宣传引导，通过明显的引导标志，提醒前来缴费的客户无需排队即可轻松缴费。撤销收费台席，加强营业员推介引导。要求收费人员走出柜台，在自助终端旁做好客户的交费引导与业务推广。
同时，充分调动各单位推广手机营业厅积极性，积极向客户推广手机营业厅，培养客户使用自助设备的良好习惯。该公司要求各单位加强手机营业厅使用引导，并明确了各单位的目标和考核办法。统一印制了手机厅宣传卡片和单页，利用营业厅、卖场、沃店等营业渠道开展宣传推广，通过培训、督导、核查、奖惩等措施，全面推进手机营业厅的推广。
通过扎实有效的工作，青岛联通电子化服务体系进一步完善，电子渠道交易额、用户数、服务量、自助设备使用率指标平稳提升，客户感知提升明显。