福建联通攻坚克难有效提高用户服务体验

　　"拨打客服电话经常掉线，人工服务要等待半个小时才能接通，这遇见问题还找不到人解决，火就更大了。现在可好了，拨打福建联通客服马上就有人接听也不掉线。听说，福建联通对此问题做了很大努力，现在感觉好多了!"福州林伊姆说。

　　据了解，随着2G-3G用户迁移、流量营销工作的开展，3G语音和流量快速增长，相关RNC设备寻呼负荷超过80%、寻呼拥塞率超过10%，寻呼失败和寻呼时延长问题愈发严重，制约用户体验。针对此情况，福建联通网优中心对LAC分裂或RAC分裂方案进行详细论证。针对数据业务寻呼占比超过90%的情况，选择影响较小的RAC分裂方案，避免密集城区增加LAC区边界存在的寻呼不到的风险。经分裂后，相关寻呼负荷下降50%、寻呼拥塞率低于1%，经过1周的指标监控，接通类指标正常，总体指标正常。

　　未来，福建联通将对其它RNC的寻呼负荷加强定期监控，将不断完善自身业务能力，增强业务创新水平，有效保障业务发展和用户体验，加强产业链合作，与政府及社会各界携手并进，共同推进城市信息化发展，为海西经济社会发展，为海西人民的工作生活，提供最优质的网络服务。

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