郴州临武联通以服务促发展
临武联通始终坚持“以客户为中心、以服务促发展”的理念，努力提高服务质量，针对一些服务热点问题，联通服务人员及时与客户交流沟通，为客户排忧解难，受到客户的广泛好评。
前天一位六旬老人投诉话费消费问题，一进营业厅就破口大骂：“联通怎么回事，老乱扣费!”情绪异常激动。值班营业员小贺耐心引导老人到前台查询话费，并给老人倒上一杯水，让老人消消气，平复心情。经查询，老人并未开通增值业务，都是通话费用。小贺告诉老人话费的使用情况，老人一听，顿时火冒三丈，一个劲地说：“我根本没打那么多电话，通常都是电话接听，你们这就是乱搞!”小贺耐心的听完老人的话，然后细心地为其解释并在征得同意后调取了老人的详单记录，发现老人同1867350****的号码联系频繁，而且经常是通话一个小时或以上。老人看后眼里满是怀疑，因为1867350****是他儿子的号码，他们通话也就在三五分钟内完结，根本不存在通话有一个小时的可能，印象中完全没有这么回事，这纯属欺诈。在与老人解释无果的情况下，营业员小贺拨通了1867350****，希望他能协助我们。电话挂断后不久，老人的儿子也来到了营业厅，非常配合地调取了详单。1867350****详单记录显示，确实存在一个小时以上的通话，并非单方面的只是老人的详单显示有。这次老人看后不再言语，小贺也看出了老人的心思，微笑着说：“爷爷，您可能是通话结束后忘挂机了，导致通话一直在进行中，因而产生了高额的通话费，您通话结束后可以再次检查下是否挂机以避免此类事件的发生，另外我看到您和您儿子的号码不在同一个集团，您可以加入1867350****的集团，这样在郴州市内相互通话都是免费的。”这回老人露出了腼腆的笑容，非常不好意思地说“我也不是那么不讲理的人，只是当时看到突然产生这么多的费用，怒火 "呯"地一下就上来了，对你发了这么大火真是不好意思，你也别记在心上。”小贺马上回复说：“您言重了，当您对话费产生质疑时第一时间找到我们查询而不是弃卡，谢谢您对我们联通的支持。”老人满意地笑了，离开营业厅时嘴里还不时地说着“谢谢，谢谢”!
“以客户为中心、以服务促发展”的理念指引着临武联通前行，我们将持之以恒地贯彻!