吕梁联通信任授权快速解决客户问题
自2013年3月开始，吕梁联通分公司以客户投诉问题为出发点，精心组织，扎实推进以下放投诉处理权限为核心的快速解决客户问题方案，向县市分公司及营业厅信任授权部分投诉处理权限，先期主要涵盖事实清晰、争议较小的8项投诉问题推行快速解决：边界漫游争议减免、增值业务收费(包括二次放号)争议减免、流量计费争议减免、业务办理差错、无法取消或正常使用业务、空月租费用减免、固网业务争议收费等最常见的投诉问题。由客服部牵头协调，各专业部门配合，统一了“差错类问题立即赔付，争议类问题快速处理”原则，下发了《关于进一步明确服务窗口投诉处理权限的通知》，明确各服务渠道投诉处理权限和要求，统一后续审批、处理流程。
通过以上措施的推动，全市营业服务水平提升显著，客户感知和满意率明显提升。