海南联通开展夏训助力营业窗口服务水平提升

　　近日，为进一步提高营业厅窗口人员的服务意识，规范服务行为，提升综合素质能力，海南联通精心组织营业窗口人员夏训活动，通过开展服务礼仪培训、服务规范培训和应急模拟培训，全体营业窗口服务人员优质服务技能水平得到了显著提升。

　　一是开展服务礼仪培训。系统性地从仪容仪表礼仪、接待礼仪等进行详细讲解，在现场模拟培训中，组织调动员工参与“角色装扮”，相互装扮工作人员与客户，设计了十几种不同场景，将学到的知识运用于实际工作中;同时培训配以生动的视频课件，以模拟演练等互动形式，使工作人员在轻松愉快的氛围中受到了教育和启发。

　　二是开展服务规范培训。为规范树立营业厅的窗口服务人员的服务理念、服务形象与服务用语，并结合营业厅的实际工作内容，查找服务工作细节上的不足，对照《中国联通营业服务规范》让服务人员对诚信服务规范、业务受理服务规范、收费服务规范、营业坏境规范等方面有了一个更深入的了解和学习。

　　三是开展应急模拟培训。以海口为例，目前营业厅前来缴费的居民客户中老年客户居多，海口高温天气长，空气潮湿闷热，容易发生老年人中暑等突发事件。针对可能发生的突发事件，组织服务人员学习了“搬移、降温、补水、促醒、转送”十字决中暑急救法，并制定了详细的应急预案，有效应对突发事件的发生。

　　“现在营业厅服务比以前好了很多，工作人员态度比以前更好了，办理业务速度也快了许多，，希望以后越来越好!”这是一位陈先生写在海口市海府路营业厅意见薄上留言。下一步，海南联通将对窗口服务人员将全面丰富培训方式，优化员工在全面提升上的培训课程，为优质服务添彩、添动力，让客户更满意。

   公司新闻简介