侯马联通多项举措提升客户流量感知
10月22日消息，为进一步提升3G客户流量感知，针对目前用户反应产生高额流量费用和套餐内流量未使用完的问题，侯马联通从三个纬度建立新型流量服务辅导体系，引导用户合理使用流量、实时了解流量使用情况、增加流量包等方式，提升客户感知。
侯马联通从强化内部管理入手，强化流量辅导工作。一是要求流量政策及计费规则宣贯到位。当月流量政策及时宣贯，逐级宣贯，确保员工人人都能对政策了如指掌。二是要求各部门员工服务到位。营业厅导购及客户经理除承担智能手机使用辅导外，还必须针对3G业务套餐内容及流量政策等进行讲解，使用户明套餐内包含的所有业务内容;受理台营业员在办理业务时，必须将用户应该享受到的流量政策等详细告知用户，并根据客户的实际需求可叠加相应的套餐外流理包。三是要求客户流量使用追踪到位。每月中旬对流量使用低于50M的新入网用户集中进行二次告知，让用户正确享用套内流量，并充分使用赠送流量，逐步提升客户感知。