上海联通贴心服务赢得客户信赖

　　服务是企业的生存之根、发展之源。上海联通始终把服务摆在头等重要的位置上，努力打造“真诚服务 一心为您”的服务品牌。联通将这一服务的理念融入公司的血脉，化作一个个动人的细节，以诚待客，以行代言，为客户想的更多，做得更好，用微笑和专业提供更专业更贴心的服务。

　　为进一步提升客户感知，在前两年开的服务承诺的基础上，上海联通从客户感知出发，针对客户最关心、最直接、最现实的问题，围绕自助服务、消费提醒、异地服务、网络质量、应用服务等方面，推出五大服务举措：自助服务“便捷化”、提醒服务“精细化”、异地服务“贴心化”、网络服务“高速化”、应用服务“智能化”，力求让客户真正受益，不断推动服务提升。

　　冰冻三尺非一日之寒，能够取得客户的信任和认可，这与联通上下十分重视将“真诚服务 一心为您”的理念转化成日常工作中的行动，以客户感知和需求作为服务工作开展的出发点和落实点，推动企业制度建设的发展意识密切相关。为了拉近与用户距离，上海联通连续几年开展客户感知征集活动、优秀服务举措评选和客户沙龙活动，广泛的吸引了客户参与，积极吸纳客户建议，接受客户监督，与客户进行心与心的沟通。在了解客户需求的基础上，上海联通开展了全业务体系建设和流程穿越，从客户的角度出发去思考、去设计产品、服务、网络，对服务整体流程与体系展开精密的梳理与改善，逐步实现公司向客户导向目标的转变。

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