“优质服务WO先行”活动促服务提升

　　为进一步推动服务管理模式的不断改进和整体服务水平的不断提升，西安联通于今年启动了由各部门、基层网格、一线员工共同参与的“优质服务WO先行”年度服务提升活动。通过对各参与单元服务水平、客户满意度指标的综合考评，每月评定出各单元服务星级。同时，统一制定服务标准，促进一线服务人员、客户经理、服务总监等“客户接触点”服务达标。

　　目前公司各部门将服务提升活动与经营工作紧密结合，不断优化流程，加快客户需求响应速度，提高服务工作执行力，推行多项服务举措促进经营发展。如开展“温馨提醒、关爱有致”活动、开通的客户建议新通道、加大对一线的服务帮扶、严格落实首问负责制、开展“服务零距离”行动等等。根据服务工作表现和业绩指标，上半年共有4个部门连续三个月获得服务四星级、27个基层营销网格被评为“服务优胜网格”、29名基层员工被评为“星级达标员工”。全员积极进取争创星级、为客户提供更加优质服务的氛围正在西安联通逐渐形成。

　　下半年，西安联通将通过组织开展基层窗口“服务品鉴”、基层营销网格服务经验交流、服务明星风采大赛等活动，持续强化和推进公司服务提升活动，以此调动公司全体员工的服务积极性和主动性，推广服务营销创新举措，传播服务理念，分享服务经验，逐步实现西安联通服务工作提升目标，打造西安联通的服务品牌和形象，推动服务工作迈上新台阶。

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