长治联通多举措优化投诉处理流程 提升客户满意度
今年以来，长治联通采取多项措施优化投诉处理流程，有效提高了客户满意度。首先是优化投诉工单跟踪处理流程，加强对客户投诉的跟踪处理力度，将重复投诉和需跟踪问题工单等定期提取，通过服务周报的形式进行汇总通报，督促各单位做好投诉问题反馈的后续处理工作，确保客户投诉问题得到彻底解决。其次是优化工单预警机制，对交互处理工单、工单催办等流程进行优化，由原先的短信催办到电话催办，由催办主管到催办领导，对处理部门的处理时限及工单质量进行整体管控，保障工单限时办结。第三是优化培训模式，公司有针对性地开展各项培训，加强员工对客户投诉的重视程度，促使全员积极处理客户投诉，确保客户投诉问题现场解决，有效提升投诉一次性解决率，从而保障投诉客户满意度得以提升。