山西联通加强技能培训，提升投诉处理能力

　　为进一步提升投诉处理能力，山西联通近日组织网络管理中心、客服呼叫中心、各市分公司网络维护和投诉主管60余人通过多部门、多专业开放交流的方式，分析目前网络中存在的重点热点和疑难问题，总结先进市分公司的处理经验，带动技术力量薄弱的市分公司提升客户投诉处理能力。同时，广泛收集来自前台销售、客服等部门对网络运行运维支撑的意见建议，推动业务规范发展和后台保障能力的提升。

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