朔州联通推出96169宽带预受理业务全力满足客户需求
为进一步提升客户感知，减少客户宽带装机投诉，朔州市联通分公司在全市推出无装机资源96169宽带预受理业务。分公司一是制定了宽带预受理业务流程，规定各环节的服务标准、岗位工作内容、工作时限，按照前台受理—资源核查——资源调配—资源建设—满足客户宽带装移机需求，形成工单自动流转，提升宽带预受理效率。该流程打通了前后台宽带装机通道，分别对宽带预受理工单进行资源匹配，满足客户宽带装机需求。二是出台了宽带预受理无资源用户处理办法，明确各营销渠道在接收到不具备资源支撑条件的客户宽带装机申请后，必须100%录入预受理流程系统，由96169宽带专家热线、责任单位、运行维护部、网络建设部在规定时限内作出“无资源用户解决方案”，并针对5户以上的无资源用户集中区域开通绿色建设通道，全力满足客户需求。