三明联通多举措提升宽带综合服务能力
“昨天家里联通宽带出现故障，报修后的当天下午，三明联通工作人员就顶着大太阳上门帮我处理了，效率真高啊!现在三明联通还推出了安装、维护进度电话回访，平时上班，不可能实时跟进处理情况，这项服务真是想我所想，让我少操了不少的心!宽带速度也快，21M网络，实在是高端大气上档次!”这是一位家住三明市梅列区的三明联通的宽带用户刘女士的真实经历和感受。
据了解，为切实提升用户感知，提高用户满意度，近期，三明联通着力于服务、维系及网络方面多措并举，提升用户感知，三季度以来，固网发展渠道用户满意率达到97%。
首先，三明联通持续开展社区驻点促销。为解决网点不足所带来的客户缴费难、续约麻烦等感知差问题，三季度以来，三明联通持续开展社区驻点促销432场次，现场续约用户超过1500人。借助驻点促销完善社区代办点建设及社区宣传，为产品深入末梢渠道打下坚实基础。
其次，三明联通对到期进行用户关怀。为了提升到期用户的服务满意度，在用户到期前30天通过电脑弹窗的方式进行提醒用户到期时间及最新的活动内容，避免因停机而影响用户的使用;目标用户选择为近两个月到期的宽带用户，三季度以来推送到期用户5578户，推送到达率为82%，三季度续约率同比提升6%。
再者，三明联通也练好内功，针对固网盲点持续开展网络优化。实施OLT双上行改造，累计共改造69台OLT，进一步完善网络健全性，安全稳定性;持续进行“双高”区域的改造，完成梅列乾龙，梅列徐碧二村，梅列中保，沙县金沙园，永安五四等接入机房的下沉。完成明溪胡坊，尤溪清溪，台溪，梅仙，西滨，大田桃源，广平等小区的网络改造;开展全区语音IP私有化改造：完成全区350台语音设备的IP私有化改造，增强了语音的安全保密性。