上海联通服务无微不至铸口碑
“以前打10010查话费绕来绕去很麻烦;现在，服务方便多了，查话费通过1001011直接就能查到。”联通老客户杨先生这几年来明显感受到联通服务水平的大幅提升。联通全方位的便捷服务，大大节省了客户的时间，更可以让客户享受到无处不在的贴心服务。
联通营业厅，无微不至有口碑
在联通遍布全市的营业厅中，客户可随时办理入网、过户、补/换卡、业务变更、缴费、解锁、停机、销户、挂失、开机、国际业务等各项业务，并可购买充值卡、移动终端等。而随着营业厅引入体验式营销，并对重点业务进行限时办理，更意味着服务品质的一大飞跃。
为更加直观地向用户展现各种3G业务和应用，上海联通打破传统的“展示说教”，转向更为灵活的 “互动沟通”。上海联通首家将“体验”完全置于核心位置的“沃”旗舰厅，正式向用户打开。据了解，该旗舰厅针对不同客户群，内设沃?家庭业务、沃?商务业务、互联网业务、汽车信息化业务、应用商店业务、手机等6大体验区。营业厅中所有陈设的产品，都可以直接把玩。营业厅服务人员会主动帮用户介绍各种产品的实际操作和资费，很多用户对该类型的营业厅很有兴趣，与“拿号排队、柜台业务”的传统电信企业营业厅不同，上海联通“沃”旗舰厅率先在沪引入“体验式营销”模式，真正实现了“以客户体验为中心”的理念。
10010话费速查专线，直播更便捷
很多客户拨打客户热线主要是为了查询话费、流量，但是好不容易拨通，却被一堆“转拨提示”绕老绕去的，干着急。据此，上海联通客服中心发现一些如余额、话费查询的常用业务IVR自助使用率较低，但在人工服务中仍占到查询量的近40%，不仅占用了客户较长的等待时间，更增加了热线运营的人力成本。针对用户的这一需求，为给客户提供更便捷、更高效的服务，上海联通以引导客户改变使用习惯为突破口，推出了话费速查专线。
10010话费速查专线是指当联通本网移动客户拨打10010XX后可直接获取本机相对应的自助服务内容，共上线3个速拨号码，分别是1001011余额查询、1001012当前话费查询和1001013上网流量及套餐详细情况查询。以查询余额为例，此前客户需要先拨打10010客服热线，并进入4层子菜单后方可查询。而现在客户只需拨1001011就可以直接查询余额，并配有短信下发功能供客户选择。该功能上线后，不仅推动了IVR自助服务向高效化、便捷的方向发展，更深受客户的欢迎和喜爱。