服务永无止境 福建联通加强流量精细化服务
挂Q、微信、陌陌，聊天、查资料……如今，手机上网逐渐成为用户的刚性需求，依托手机进行的各种应用，同样更加依赖通信运营商的数据流量。加强流量经营已成为运营商满足客户需求和自身持续发展的重要工作。福建联通适应新形势的发展和需要，创新流量经营管理，优化工作方式方法，促成了由服务能力向营销能力的转型。
王先生是福建联通公司的一位VIP客户，客户经理卓小姐在一次生日关爱中，知道客户王先生现在正在外地出差，经过与客户的交谈和对客户前几个月的话费情况分析，了解到客户是某企业的业务经理，经常要打长途电话与客户进行联系和沟通，每个月的长途、漫游费用都挺高。客户经理根据王先生的消费习惯，向其推荐了公司的3G套餐给客户使用，全国接听免费，并赠送了通话时长、流量等费用，王先生听后很感兴趣，并对客户经理表示感谢：“要不是你提醒我，我都不知道便宜这么多，联通公司的服务真细致。”以后，公司每每有什么新的业务，王先生都会积极的参与活动，还介绍自己的其他朋友使用联通业务。
王先生告诉笔者，目前，客户经理推荐他使用的套餐，很适合他这种经常出差的人士，联通的服务真是越来越周到、也更人性化。
精细化服务的基础，是精细化用户需求分析，只有提供的服务切实满足用户需求，才能提升用户服务感知，为此，福建联通特别引进大数据分析理念，依托精细化分析平台，对用户消费习惯、接触偏好等精准分析、分类汇总，深入了解用户咨询热点、用户核心需求，从而对现有服务举措、服务流程的优化提出建议，并促进其他服务项目的创新和推广。
据悉，9月初福建联通在福州组织开展了“精细化流量经营培训”，福建联通产创部领导、省市负责流量经营的相关人员20多人参加培训，邀请了合作伙伴对3G/2G流量精细化经营平台进行培训，主要从精细化流量经营平台整体框架、经营思路、成功案例、系统演示等方面进行详细讲解，培训会总结了前期流量经营工作的经验和不足，对流量经营工作从“良好迈向卓越”提出了新的目标。培训会后，大家都表示对流量运营的思路更清晰了，对精细化流量经营有了充分认识，对精细化营销平台有了充分的了解。
此外，对于用户的一些兴趣爱好、个人偏好等，福建联通还争取在每一次的用户接触中进行完善和记录，并通过系统后台对于这些数据的分析，达到聚类细分用户需求的目的，从而推出各类人性化、个性化的服务举措。
服务无止境。未来，福建联通将继续优化、升级平台和工具，针对释放率、流量单价等进行专项跨栏营销，打通在线订购接口，实现业务在线订购，基于精细化数据分析及场景营销平台推广3G流量包、搜狐视频包、炫铃等增值业务，提高户均指标，强化用户的使用习惯，致力于为用户提供高质量的服务感知和在网体验，更好地满足广大用户日益增长的信息需求。