上海联通10010客服热线推出智能终端专家坐席

　　为了提升客户感知，上海联通10010客服热线率先推出了智能终端专家服务，客户只需拨打10010客服热线，就能得到专业的终端操作指导服务。

　　据悉，智能终端专家服务是一项一对一的人工服务，服务时间覆盖每天的9:00-21:00，节假日无休。目前，该服务可提供包括苹果ISO6、安卓2.3和安卓4.1等时下热门系统的手机设置、系统操作、第三方应用软件使用等问题的在线指导。其专业化的人工服务大大降低了用户自行摸索和寻求售后服务的时间;个性化的短信下发功能更能方便了用户根据指引快速找到操作诀窍;人性化的终端使用技巧提醒，让智能终端告别了“流量私奔”、“内存不足”等问题的时代，使用户用的更加放心和安心。

　　相关人士介绍，通过两个月的运营，上海联通智能终端专家坐席服务已日趋成熟，专业化、个性化、人性化的服务渐渐吸引了越来越多用户的关注和使用，日均用户咨询量已由7月初的20多通急速上升至9月的近100通。同时，上海联通将充分重视用户的需求，不断充实终端机型教程，拓展业务功能，提升服务能力，切实增强客户感知。

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