上海联通积极探索互联网服务新模式
由移动互联网应用催生的社交媒体，群集越来越多的客户。上海联通遵循“客户在哪、服务到哪”的原则，将客户触点不断向互联网、手机平台上延伸，推出了多种新型客户服务平台，强调客户体验与互动，打造以客户为核心的分享、传播、互动平台以及快速响应中心，并配备了相应的优质客服团队，真正做到了在客户业务询问时能第一时间反馈客户。
在线客服可方便客户在办公室等不便电话沟通的场所与客服人员进行文字沟通，每位联通客服人员都要求认真仔细解答客户的问题，并为客户提供合理可行的解决方法。客户只需要通过简单的在线窗口提问，就可得到满意回答。
微博客服(@中国联通上海客服)自开通之日起，致力于解答客户在日常应用中产生的问题，现已为客户解决问题数十万次，客户正面评价每日俱增。客户杨先生表示，有时候在路上遇到问题，但又不知道怎么解决，他就会直接用手机发微博@中国联通上海客服，通常很快会得到回答。
随着微信的普及，联通也根据客户使用习惯开通了联通微信客服公众平台“中国联通”，客户可以通过微信文字和语言的方式与客服人员在线沟通，体验移动互联网带来的服务新感受。通过微信扫描二维码即可体验联通微信客服的贴身服务。
充分利用各种新媒体渠道为客户提供服务，是上海联通在客户服务上的最新创举，通过深入开展微服务工作，上海联通在客户服务方面已取得了一系列可喜的成果：上半年上海联通通过微博平台获得733位博主的微博表扬，并借助微客服日报、周报的形式，在有效解决单个客户投诉问题的同时，推动了同一类问题的改善，截至5月底共推动公司5项业务政策和流程优化，有效推动了公司服务质量提升，塑造企业良好形象。