上海联通宝山分公司推行营业厅标准化服务体系建设
2013年，上海联通宝山分公司通过“迎”、“接”、“送”、“摆”、“挂”、“贴”六字方针，建立营业厅标准化软硬质量管理体系，从细节之处着手，规范营业厅服务管理、提升营业厅整体服务水平，把营业厅建设成为树企业服务品牌、创优质服务的窗口。
“迎”、“接”、“送”，建立营业厅软件质量管理体系
营业前做到“四清”、“三检”、“二总结”、“一提问”，即卡类清点、手机清点、预留款清点、发票清点；检查员工仪容仪表，检查员工精神面貌与工作状态，检查工作流程；总结上一天工作情况，提出工作中存在的不足，注意事项提醒、传达公司相关文件，总结上一天业务落实情况，对好的事例进行表扬；对业务进行抽查提问。
营业中做到业务受理“七步骤”：起身迎候笑一笑；规范服务要记牢；资料录入核对好；双手收银再递票；资料凭证保存好；推荐业务递资料；起身送客再微笑。
营业后做到“三核对”：核对各类营业报表、现金及卡类、库存；核对交接班记录、营业日志填写；核对各类电源是否全部关闭、门窗是否锁好。
通过打开大门迎接用户前的各项充分准备、接待用户时的各项规范服务、送别用户使用户满意而归，建立营业厅软件质量管理体系。
“摆”、“挂”、“贴”，建立营业厅硬件质量管理体系
营业厅现场服务环境符合“五统一”的标准：营业厅户外门头符合联通VI标准，字体完整，无破损，营业厅门口设有与营业时间相符的标识牌，遇到破损、污损、脱落等，必须及时修补，并始终保持整洁；宣传架上宣传单页齐全、摆放整齐、具有时效性，方便客户取阅，厅内摆放的各类宣传海报与展架有序规范；营业厅内告示牌、各类业务资费标准、服务公约、服务项目、营业员信息栏等清晰明了；业务受理台需出示营业员的台牌、工号牌、VIP与集团专席牌、营业员离开岗位出示“暂停服务牌”；各类促销物品堆放整齐有序，吊旗、气球等物品悬挂没有安全隐患。
根据六字方针建立营业厅软硬质量管理体系，包含了营业厅从开门迎接第一位用户至关门盘点的全过程，使“优质服务”的理念在营业厅日常运营中得以有效的传递和释放，从而持续地提升服务水平，增强核心竞争力。