西安联通开展服务质量大提升活动

　　为进一步加强营业窗口服务规范工作，在营业窗口掀起比、学、赶、超的良好氛围，努力提高营业窗口服务水平，增强客户感知度和满意度，近日，西安联通临潼分公司全面开展了“服务大提升”活动。

　　活动内容一是苦练内功，要求营业员熟练掌握计算机基本应用，对打字速度、排版、制表，简单的计算机调试及故障修理、打印清晰度等进行考核。二是接长短板，要求营业员利用业余时间到其他服务行业进行对标学习，体验其他窗口单位服务人员的服务态度、服务水平，找差距与不足，加以改正总结，并上交书面心得体会，由公司进行考评打分。三是教材演示，集中利用晚上下班业余时间，统一观看有关服务案例的视频，分组讨论，轮流发言，借鉴经验、吸取教训，提升员工综合问题分析能力和语言表达能力。四是形体训练，公司聘请专业服务礼仪老师利用周会间隙进行教学训练，主要内容为“坐、立、行、走、谈、笑”。五是建言献策，请内部全体员工踊跃上报可行性服务改进意见和建议，营业厅边学习边整改。对员工提出的可操作性强、行之有效的好建议，公司设“服务金点子”奖励名额，分别给予一定物质奖励。六是评先树优，对在本次服务提升活动中表现优秀的营业员进行综合评比，设立“微笑天使”、“服务创新”、“业务能手”、“最佳服务”奖，采取全员投票、打分与业务量考核相结合的方式，进行表彰奖励。

　　通过此次活动，将为增强员工服务意识、提高服务能力、提升服务质量起到积极的促进作用。

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