重庆联通用服务创营销

　　前不久，我司一集团客户商务局刘局长刚在我司办理了IPHONE 5S,但不会使用IPHONE手机。最初，我司工作人员电话指导他注册ID帐号，但未成功。于是，客服经理陈莉决定和刘局约好时间上门提供服务。当天下午她如约来到客户所在单位，帮助他注册苹果的ID帐号，教会他怎样下载应用软件以及熟练使用IPHONE手机，刘局非常满意。恰巧当时他的一位朋友谢先生正好也在，当得知陈莉是奉节联通公司的3G客服经理后，连连称赞联通公司的服务。谢先生说，他是移动公司的客户，每个月话费都在两、三百左右，但是有时因为工作原因需要手机上网，但是网速非常慢，有时甚至都上不起，更别说下载什么软件了，非常脑火。陈莉听到谢先生的这些情况后，赶紧拿出手机给他介绍并演示了我司的3G高速上网及各类应用软件，还让谢先生亲自体验联通3G终端的功能应用。当时谢先生就对联通的3G业务及终端非常感兴趣，陈莉看在眼里并互留了联系电话。

　　第二天，陈莉就和谢先生电话联系，并再次向他介绍了我们联通的3G业务，并劝其换用联通的号码。经过多次有效沟通，谢先生为陈莉的真诚服务所打动，决定换用联通号码并办理了零折终端使用。最终谢先生成为了联通公司的3G VIP客户。

　　作为3G客服经理，陈莉细心周到的服务不仅赢得了客户的赞誉与信任，而且能抓住机会，充分利用学到的体验式销售，成功的挖掘了移动客户。

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