西安联通开展客户满意度提升竞赛活动

　　为了进一步增强服务能力、提高服务水平，以“标准化的处理规范、专项的服务措施、个性化的管控机制”提升客户满意度，中国联通西安市分公司于近日组织开展了四季度“西安联通客户满意度提升竞赛活动”。

　　此次活动计划通过交流、培训、激励等方式，推动客户满意度的逐步提升。西安联通专门设立以人员服务“零差错”、固网修障“零超时”、赠费问题“零误差”的专项服务指标，通过季度服务管控指标考核和专项指标的正向激励，提升服务响应能力。同时，在一线开展“技能大比拼、服务大阅兵”业务竞赛，由客户服务部牵头，按月组织一线员工服务技巧的专项培训，并选择具有典型性的服务案例进行现场讲解和讨论，将讨论结果和案例相结合汇编成册，下发至一线学习，同时按月对各部门学习效果进行评估，以此拓展一线人员的业务知识和服务技巧。

　　此次活动得到西安联通各专业线部门的积极参与，大家纷纷表示将以此次活动为契机，鼓励一线员工在日常服务工作中及时响应、互帮互助、共同提高，努力提升服务能力。活动结束后，公司将评选出专项服务指标提升较好的部门及个人在年底进行专项奖励。

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