上海联通加强营业厅服务分流，缩短用户等候时长

　　“以前办理业务碰到高峰的时候，经常要等好一会儿，最近感觉好多了，一般取了号很快就轮到了，感觉到服务比前些年好多了。”一位老年用户挺满意地说到。

　　据了解，为进一步提升营业厅窗口服务质量，上海联通推出了“推动营业柜面服务分流，优化营业渠道服务结构 ”的服务举措，在全市推广，通过提高服务能力、提供业务预处理、简化业务办理流程、增设自助终端等方式，力争缩短用户在营业厅的服务和排队等候时间。

　　目前，上海联通全面加强营业厅分流措施，包括鼓励用户使用电子渠道，引导用户进行自助终端分流，并在营业厅的实现了人工引导分流办理。这些举措的推出，有效提升了用户等待满意度，解决了用户的焦虑与不满，受到了用户的认可与好评。

　　记者在营业厅内看到，一入营业厅门口，就有工作人员主动迎上来，热情地询问办理什么业务。当了解到是办理选号业务时，就引导到了营业厅一角的电子渠道区域，放置着约有2台电脑，供用户直接登陆上海联通门户网站(www.10010.com)。用户若只是办理充值等简单业务，就会被引导到自助终端直接办理。“在自助终端办理很方便，也不用取号排队了”一位前来营业厅办理业务的客户评价到。

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