拾金不昧，以真诚服务赢得客户口碑

　　郴州高铁VIP客户绿色通道，因为客流量大，经常有客户急着赶高铁列车，难免落下东西，每当客户落下物品时，我们都会争取在第一时间给用户送到手中，以真诚的服务温暖客户，俱乐部工作人员这种拾金不昧的行为受到了客户的一致好评。

　　9月5日下午，工作人员发现茶几上有一台笔记本电脑正在充电，立即意识到是客户乘车时落在这里充电了，由于电脑设置了密码打不开，不能确定是哪位客户的物品，营业人员随后一个一个联系客户，询问是否有物品落在俱乐部，最终确定是曹先生落下的笔记本电脑。电话接通后曹先生说“由于电脑没电所以趁着列车还没有来，便放在俱乐部充电，没想到走的时候太急，忘记拿了，自己大概要一个星期后才会回郴州，但是需要笔记本电脑处理日常的公务，正在心急如焚。”俱乐部营业员听到曹先生的话后，一边安抚客户心急的情绪，一边帮助用户出谋划策，为了帮助用户能及时的用上电脑处理公务，营业员与高铁站的站长取得了联系，将用户的紧急情况向站长进行了反映，恳请高铁工作人员能够帮助我们，把用户的电脑通过列车乘务员带到长沙，站长听到用户如此着急，答应协助我们处理，最后通过互相约定时间和联系电话，曹先生顺利的拿到了笔记本电脑。

　　曹先生打来电话：“我非常感谢俱乐部的工作人员，因为忘记拿电脑了，担心公务不能及时完成，正在着急不知道联系谁的时候，联通工作人员打来了电话，并且热心帮助我解决问题，她们是真正发自内心的帮助客户，真正的把我们客户当成是自己的朋友。”

　　营业员的行为是我们每个联通营业员需要具备的基本素质，虽然这是平凡中的一件小事，却能为客户带来满意的服务。客户的满意，是联通公司不断的追求。

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