重庆联通加快电子商务及互联网渠道的发展
随着互联网普及率的日益提高，通过网络进行线上购物、交易支付、业务办理等的电子商务发展迅速。电子商务凭借其足不出户享受便捷服务的优势，受到广大消费者的青睐。重庆联通一直紧跟时代步伐，迅速开通中国联通网上营业厅、中国联通天_猫旗舰店、重庆联通淘_宝商城为用户提供优质服务，同时与京_东_商_城、苏_宁_易_购、易_迅_网等主流电商平台开展合作，方便用户选购联通各类产品，享受便捷服务。
作为联通官方网站，网上营业厅成为业务办理“新渠道”。在售前，重庆联通通过不断完善商品页面展示以给用户更好的观感，让用户能清晰、明白的了解相关产品的详细介绍;在售中，我们成立专业的导购小组，通过在线咨询以及接听导购电话解决用户在购买过程中遇到的问题;在售后，用户完成订单以后，我们配备专业客户经理对用户订单进行回访确认，并对产品做进一步介绍，有效解决了用户因选择错误而退单的问题。重庆联通还不断完善配套流程，建立并完善物流配送体系，现在基本实现全市货到付款业务，并且严格控制物流到货时间，真正实现了线上了解产品信息、入网、配送“一站式”服务。对于有特殊需求的用户我们也提供上门自提服务，旨在最快时间内全方位满足用户需求。
由于网上渠道节省了门面租金、人工成本等相关费用，因此运营成本相较于实体渠道有很大优势。重庆联通在降低成本的同时，第一时间将节约的成本让利于客户。一年多以来，网上渠道结合互联网人群的消费特点和喜好，开展了各种形式的促销活动，使用户能够以更低的门槛享受3G的方便。同时，重庆联通还与时俱进，针对用户不断提出的新需求进行业务调整。例如随着智能手机的普及，及时上线了安卓和ios系统的客户端，使用户随时随地能够通过手机办业务、交话费、购产品。针对老用户合约到期后的续约需求，开放了老用户网上办理存费送机业务功能。近期还开通了网厅的宽带办理功能，进一步扩大业务范围，使用户在炎炎夏日足不出户即可轻松办理联通业务。
重庆联通在今后还将继续以用户感知作为出发点，以满足用户需求作为首要考量，继续改进，努力创新，在互联网和电子商务日益发展的今天为联通用户更好的做好服务保障。