南平联通推广自助服务 提升服务体验

　　“自从有了自助服务终端,交话费方便多了,再也不用排很久很长的队啦! ”刚充值好话费的吴女士满意地说道。

　　为了方便用户交费、查话费、办理业务等,南平联通已于全市范围内各大营业厅安装了自助服务终端,这些设备整齐的摆放在厅内显著位,形成自助服务专区,为客户提供查询、交费、业务办理等服务,减少用户业务办理时间。此外,南平联通还安排了专门引导人员指导用户使用,为用户提供无微不至的贴心服务。

　　小刘是南平联通新来的一位职员,今年年中,他被分配到延平区滨江中路营业厅,负责自助终端交费引导分流工作。第一天到岗后,他很快进入了角色,并及时掌握了自助终端功能,手把手教会用户通过终端机自主交费、查费、办理业务,解决了客户排队等待等问题,得到了客户的好评，更贴近了用户。

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