太原联通进一步强化营业厅主动分流服务能力
为了进一步推进营业厅自助服务分流能力，近日，太原联通专门成立了服务分流工作推进小组，负责指导和督促公司全面推进、落实营业厅服务分流工作。通过采取建立应急处理流程，设立应急值班电话等手段，来保证营业厅能够快捷、顺畅处理应急突发事件。
为了从根本上督促各营业厅自觉落实自助分流工作，一方面太原联通制定了详细的方案和措施，确保营业厅能自觉引导客户养成使用自助服务的习惯。公司要求各自有营业厅要逐步进行营业前台交费业务的自助引导和迁移，将自助服务提升纳入营业厅考核机制中，对于自助服务效能提升效果明显的营业厅给予适当奖励，鼓励营业厅全面推广自助服务。另一方面太原联通将对未部署自助终端的自有营业厅加快布放速度或配置启用MINI终端，实现100%自有营业厅自助服务无空白、无障碍，为用户提供更为便捷、高效的自助服务。