南平联通“四举措”普及手厅服务 提升高效便捷服务
“刚下载了个南平客户经理推荐的手机营业厅，真是太好用啦，查询方便易操作，随时随地可以查询我的流量使用情况，没有网银也能充值，还享9.85折优惠。”南平一家企业的业务销售经理郑先生向同事推荐道，“最近南平联通经常有活动啊，赶紧来下载手机营业厅来参加，使用手机营业厅还送流量呢。”
据了解，为进一步提升电子渠道服务水平，促进手机客户感知并享受各类电子渠道服务所带来的便利，南平联通通过四举措，动员全渠道开展互联网服务提升活动。
一是强化培训，利用公司第五期全员大讲堂“牵牛软件运用”学习机会，对公司全体员工进行手厅推荐培训，通过现场开展推荐有礼等活动，使员工进一步了解手厅的功能。二是开展劳动竞赛活动，通过在全区营业厅及社会渠道开展手厅劳动竞赛活动，明确各渠道月首销成功推荐目标，并通过各专业部门将各渠道渗透率纳入月绩效考核。三是引导自助分流，营业厅、实体渠道对前来办理业务的3G用户多说一句话，引导用户下载并现场登录使用手厅；集客项目经理将手厅宣传和推广纳入集团客户日常拜访内容。四是加强通报，每天预估各渠道首销手厅渗透率，并将明细数据发至各专业部门，由其对相应渠道情况进行日通报。
通过以上几项措施，南平联通以亲切、快捷、周到、互动和人性化的特点迅速积累了一大批忠实联通客户，好评日增，真正践行联通“服务领先”理念，得到客户肯定。