西安联通打造聚会型场所服务保障绿色通道
通过手机刷微博、发微信，记录自己的感受，将各类活动现场气氛第一时间与朋友分享，已经成为3G时代的一种生活方式，同时巨大的通信服务保障压力也给通信运营商带来了新的挑战。今年以来，西安联通贴近民生，通过完善“聚会型”场所通信服务保障机制，确保各项通信服务保障到位，让客户在“关键时刻”微博能“刷”、微信能“发”。
随着社会经济的迅速发展和移动互联网的普及，对通信运营商的通信服务应急保障要求也从传统的抢险救灾、重大活动和体育赛事等方面扩展到城市中各类人员聚集的文娱、商业活动中，从原有的单一语音需求转变为语音数据并重。根据客户通信服务需求的变化，西安联通坚持以客户为中心，针对性制定了完整的“聚会型”场所通信服务保障流程和措施。一是建立“聚会型”场所通信服务保障信息收集流程，在营业厅、客户经理等用户接触渠道主动搜集本业务区内的文体、展会、商业促销等各类人群聚集活动的通信服务保障信息，及时响应保障信息需求。二是完善“聚会型”场所通信服务保障信息需求限时评估流程，根据聚会规模、性质、重保程度等因素，必须在一个工作日内对信息需求进行核对和评估。三是建立“聚会型”场所客户通信服务保障机制，对于达到通信服务保障启动标准的，制定客户通信服务保障实施方案，并按计划实施。
据了解，西安联通在每次客户通信服务保障结束后，还会对保障工作实施情况从服务口碑、社会影响等方面进行总结评估，对于活动频繁的“聚会型”场所提出网络优化建议，将“应急”转为常态。