上海联通进一步加强移动网络客户感知
为提升移动网络质量，上海联通从以下各方面进一步提升服务质量和客户感知。
一、建立基于网格的网优工作体系，把网络优化维护和投诉处理现场类工作下沉到网格，提高优化维护工作的主动性、精细度和效率。
二、对重点问题实行名单制管理，对于客服中心、各区县分公司等提出来的网络信号问题重点解决，并针对建站后的满意率进行投诉用户回访，并在回访结果中对网络信号仍就表示不满意的用户，携同网络公司相关人员，通过手机现场模仿语音通话、数据上网以及PC上网的方式进行实地拨测，对于网络信号复测不合格的区域由网络公司安排优化。
三、加强基站断站和小区退服故障管控，制订应急预案，重点解决因市政施工、业主协调等原因导致的拆站和断站问题。
四、客服支撑系统建立网络公司与客户投诉处理人员信息快速共享机制，提升客户人员对客户反映问题的准确定位和有效答复，提高客户满意度。