海南联通打造更具信赖的流量消费环境

　　截止2013年9月，经过海南联通各部门快速响应，积极协作，共同研讨，不断努力，海南联通已成功解决“优化用户流量详单的及时性”、“流量短信优化”、“3G数据业务使用量到达值提醒”、“每日流量使用情况定制提醒”、“3G数据业务开关功能”等12项课题，有效解决了当前流量争议中的焦点问题，优化了系统查询、功能展示、规范了前台操作、统一了解释口径，提高了一线人员业务处理技能，提升了营业和客服的服务满意度。

　　随着3G业务的蓬勃发展，业务软件的广泛应用，通信行业已经全面进入了移动互联网流量时代，由此产生的流量焦点争议也成为通信运营商与客户共同关注的焦点问题。通信运营商如何给消费者打造一个透明性强，安全稳定、值得信赖的数据业务消费环境，让客户更加及时了解自己流量消费使用情况，更加快速解决客户流量消费争议，已经成为运营商必须面对的重要课题。2013年年初，在海南联通领导的指示下，由海南联通客户服务部牵头，联合信息化事业部、网络网管中心、市场营销部、网络公司维护部、产品创新部和电子渠道部等单位成立数据流量焦点业务攻关工作组。工作组以公司大服务精神为服务理念，以急客户所急，帮一线所需为工作目标，收集到一线关注的焦点难点课题12项。

　　流量问题争议作为移动互联网时代下，通信行业的新兴课题和焦点问题，要彻底和全面的解决非一日之功。流量工作组将持续收集和优化目前存在的流量焦点问题，为客户使用流量功能树立坚定的信心，为公司流量业务更加广泛的运用提供强有力的支撑。

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